Informativa sui rimborsi

Su Vistora collaboriamo con fornitori selezionati per offrirti un catalogo ampio e sempre aggiornato. Per questo motivo, anche la gestione dei resi può variare in base al prodotto acquistato e al fornitore che ha evaso l’ordine.

Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza d’acquisto chiara e trasparente, garantendoti supporto in ogni fase della richiesta di reso o rimborso.

Diritto di recesso

Se hai effettuato un acquisto come consumatore, puoi richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni dalla consegna, salvo eventuali eccezioni previste dalla legge per particolari categorie di beni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo assistenza@vistora.it, indicando:

numero d’ordine;
prodotto o prodotti per cui richiedi il reso;
motivo della richiesta;
eventuali foto, se il prodotto è arrivato danneggiato o non conforme.

Modalità di autorizzazione del reso

Poiché gli ordini possono essere gestiti e spediti da fornitori diversi, il reso non deve essere spedito autonomamente senza aver prima ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.

Dopo la verifica della richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere, compreso l’eventuale indirizzo corretto a cui inviare il prodotto, che può variare in base al fornitore di riferimento.

Condizioni per accettare il reso

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

integro e non utilizzato, salvo il caso di prodotto difettoso o danneggiato;
completo di eventuali accessori, imballi e confezione originale, ove presenti;
adeguatamente imballato per il trasporto;
in condizioni compatibili con una normale verifica del bene.

Vistora si riserva il diritto di non accettare resi relativi a prodotti restituiti in condizioni diverse da quelle sopra indicate, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Prodotti esclusi dal reso

Salvo quanto previsto dalla legge, il reso o il recesso potrebbero non essere applicabili ad alcune categorie di prodotti, tra cui:

articoli personalizzati o realizzati su richiesta;
prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari, una volta aperti;
prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata;
beni che, per loro natura, non possono essere restituiti dopo l’apertura o l’utilizzo.

Se un prodotto rientra in una categoria con limitazioni al reso, ciò sarà indicato, ove possibile, nella relativa scheda prodotto o comunicato dal nostro servizio clienti.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme rispetto a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente: dopo le necessarie verifiche, ti forniremo assistenza per la gestione del problema.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo assistenza@vistora.it, allegando, se possibile:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto ricevuto e dell’imballo.

Faremo il possibile per verificare rapidamente il caso e proporti una soluzione adeguata, in accordo con il fornitore responsabile della spedizione.

Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso e completate le verifiche necessarie, ti informeremo dell’esito della richiesta.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro i tempi tecnici richiesti dal circuito di pagamento e comunque nel rispetto della normativa applicabile.

In caso di reso parziale o di richiesta non conforme alle condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto, ove consentito dalla normativa vigente.

Tempi di gestione

I tempi di gestione del reso e del rimborso possono variare in base al prodotto, al fornitore coinvolto e ai tempi tecnici necessari per la verifica della merce restituita.

Poiché Vistora collabora con fornitori diversi, eventuali richieste di reso relative a prodotti acquistati nello stesso ordine potrebbero essere gestite separatamente.